Sparbankerna fortsätter att ha Sveriges nöjdaste kunder. När kundnöjdheten i bankbranschen sjunker för andra året i rad går Sparbankerna mot strömmen. I SKI Bank 2026 ökar istället nöjdheten bland både Sparbankernas privat- och företagskunder. Resultatet visar betydelsen av det som länge varit kärnan i Sparbanksidén – personliga relationer, lokal närvaro och att känna sina kunder.

I Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga undersökning får bankkunder över hela landet bedöma bland annat sin relation till banken, servicen de får och hur väl banken motsvarar deras förväntningar.

När undersökningen SKI Bank 2026 nu presenteras står det klart att Sparbankerna har Sveriges nöjdaste bankkunder för sjunde året i rad, med högst kundnöjdhet på både privat- och företagsmarknaden. Kundnöjdheten bland Sparbankernas privatkunder ökar från 74,6 förra året till 75,2 i år och bland företagskunder från 72,6 till 73,9. Sparbankerna är långt över branschsnittet.

I branschen som helhet sjunker kundnöjdheten bland både privat- och företagskunder för andra året i rad. Bland privatkunder minskar branschsnittet från 67,1 förra året till 66,0 i år, och bland företagskunder från 65,2 till 64,2.

– Att kunderna ger Sparbankerna högst betyg ännu ett år betyder mycket. Det är ett kvitto på det engagemang och uthålliga arbete som görs år efter år i de lokala Sparbankerna. Det visar värdet av att finnas nära och känna den marknad där kunderna verkar. För ett lokalt företag kan rådgivarens kunskap om företagets verksamhet och ortens förutsättningar göra stor skillnad. När företag får möjlighet att investera och växa skapar det utveckling och arbetstillfällen lokalt. Det är kärnan i Sparbanksidén, säger Mikael Bosson, VD för Sparbanken Göinge.

Personlig kontakt ger betydligt nöjdare kunder

Det personliga mötet gör skillnad och årets undersökning visar att personlig bankkontakt har stor betydelse för kundnöjdheten. Både privat- och företagskunder med personlig bankkontakt ger betydligt högre betyg på sin bank. Allra nöjdast är de kunder där banken själv tar initiativ till kontakt.

– För Sparbankerna är den personliga kontakten en självklar del av affärsmodellen. Vi möter både privatpersoner och företagare varje dag och vet att behoven kan se olika ut. Våra kunder uppskattar att vi är enkla att få kontakt med och att beslutsvägarna är korta. När vi finns nära kan vi snabbt sätta oss in i kundernas situation och finnas där både i vardagen och när de står inför större ekonomiska beslut. Det är så vi är – nära människorna och engagerade i platsen där kunderna verkar, säger Mikael.

Om Sparbanksmodellen

Sparbanksidén har funnits i över 200 år och bygger på hållbarhet, närhet och samhällsengagemang. I dag finns Sveriges Sparbanker på över 190 platser runt om i landet och är en viktig del av den finansiella infrastrukturen, inte minst utanför storstäderna. I fler än 40 kommuner är Sparbanken den enda banken med fysisk lokal närvaro. Genom att återinvestera mer än en halv miljard kronor per år till lokala initiativ bidrar Sparbankerna och Sparbanksstiftelserna till ett mer hållbart och livskraftigt Sverige.

Mikael Bosson VD Sparbanken Göinge

"Det är återigen ett fantastiskt resultat och ett kvitto på att närhet, personliga relationer och lokal kännedom uppskattas av våra kunder. Det inspirerar oss att fortsätta utveckla vårt erbjudande och sätta kunden i första rummet varje dag."